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企业需求分析

明确企业需求
分析企业需求
潜在需求分析
( 含同行业发展)

 
 

咨询过程策划

全期工作策划
咨询阶段计划
定期效果评价

 
 

管理体系/运作流程诊断

诊断计划
现场诊断
诊断报告
改进建议

 

管理体系/运作流程分析

合理性分析
受控性分析
接口性分析
有效性分析
运作效率分析
组织结构职能分析
薄弱环节分析
顾客抱怨分析

 

管理体系/运作流程设计

确定运作流程
确定流程接口
设计组织结构及职能
设计流程程序
明确资源要求
设计系统的文件化体系

咨询/实施效果的评价及改进

企业的书面评价
企业顾客满意度对比
企业质量损失成本对比
咨询/实施方法调整及改进

 

管理体系评价及改进

策划第一次内部审核
实施效果审核
提出审核报告及纠正措施
检查纠正有效性
指导管理评审
指导第二次内审
指导并实施纠正
 

管理体系运行指导

运行前分部门独立辅导
运行中效果的检查
改进建议
跟踪改进效果
 

文件编写指导

分级五步的编写指导
符合性、实用性、操作性审查
书面修改意见
文件适用性、接口性讨论
确定文件终稿
文件审批发布

 

培训提供

管理层培训
ISO9000理解培训
文件编写培训
体系运行培训
内部质量审核员培训
认证准备培训
管理专项培训
 

预审及认证准备

指导选择认证机构
提出认证申请
模拟现场审核
纠正措施及跟踪
认证准备辅导
接受正式认证审核

文件结构:
质量方
针和目标
手册
程序文件
作业指导书
质量记录、表格

 

质量方针
质量目标
质量策划
质量计划

 

注:服务业将更注重于服务特性及服务流程的展开与分析,建立体系时将会考虑对各项服务特性的要求。
    企业:指接受咨询的企业           企业顾客:接受咨询的企业客户

 
     

 

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